Kemalasan sosial, atau mengapa seringkali lebih baik melakukan semuanya sendiri

2024 Pengarang: Seth Attwood | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 16:08

Ada pernyataan terkenal, yang tidak hanya didengar, tetapi semua orang mungkin yakin akan kebenarannya: "jika Anda ingin melakukan sesuatu dengan baik dan benar, lakukan sendiri". Suatu kali, tampaknya, saya menemukan jawaban atas pertanyaan mengapa ini terjadi. Tapi itu tidak ada. Relatif baru-baru ini, saya harus mencari tahu lagi, lebih dalam. Saya menemukan salah satu alasan yang mungkin, yang akan saya jelaskan di sini. Kita akan berbicara tentang efek kemalasan sosial, tetapi saya akan mulai sedikit dari jauh - dengan deskripsi tiga alasan dasar untuk kebenaran frasa ini, yang menurut saya sebelumnya cukup.

Alasan pertama … Jelaslah bahwa dalam sistem hubungan barang-dagangan dan jasa-uang, ketika seseorang bekerja kepada orang lain dengan imbalan bayaran, kecil kemungkinannya dia akan melakukannya sebaik untuk dirinya sendiri. Anda membayar uang, dan karyawan melakukannya sesuai dengan prinsip "kalau saja berhasil." Mengapa? Seorang karyawan hanya perlu mendapatkan uang untuk hidup - dan uang ini biasanya kecil (jika tidak, pesaing akan menawarkan opsi yang lebih murah), yang berarti, kemungkinan besar, penurunan harga layanan dengan mengorbankan kualitas, karena karyawan harus melakukan lebih banyak pekerjaan untuk mendapatkan jumlah yang diinginkan. Jadi pekerja melakukan bagaimanapun juga, untuk jumlah yang tepat dalam masyarakat kita dia harus menjual pekerjaannya. Untuk menjual tenaga kerja Anda dengan harga lebih tinggi, Anda perlu mendapatkan prestise dan ketenaran … dan juga menemukan pasar penjualan yang baik, karena konsumen modern tidak terlalu pintar dan lebih suka membeli barang konsumsi dengan harga diskon daripada barang biasa, atau menyewa "Tajik" bukan profesional (kata "Tajik "- ini bukan daya tarik bangsa, tetapi hanya indikasi gaya kerja). Jadi, jika seseorang tahu bagaimana melakukan sesuatu sendiri, maka biasanya dia melakukannya untuk dirinya sendiri dengan baik.

Dalam situasi lain, di mana uang tidak diterima secara langsung untuk layanan tertentu (misalnya, ketika bekerja di perusahaan untuk mendapatkan gaji), permintaan biasanya dipenuhi menurut prinsip yang sama "hanya untuk turun". Jelas bahwa jika bos memintanya untuk melakukan sesuatu, maka tidak baik untuk mengarahkannya ke kontrak kerja dan membacakan kekuatannya, dia bosnya, dia harus dipatuhi, dan karena di dunia modern prinsip "tidak ada orang yang tak tergantikan" sering berhasil, dalam kasus penolakan hukum bahkan dapat "secara tidak sengaja" kehilangan pekerjaan Anda. Jadi semuanya dilakukan pada level serendah mungkin, agar mereka tidak dipecat.

Alasan kedua … Dalam hubungan persahabatan, sebaliknya, keinginan untuk melakukan yang lebih baik dari diri sendiri biasanya mendominasi. Ini menjelaskan dengan cukup baik psikologi klasik hubungan. Namun, masalahnya adalah bahwa seorang teman mungkin memiliki gagasan kualitas yang berbeda, dan dia akan melakukan segalanya "sendiri", dan Anda akan merasa tidak nyaman menggunakan produk atau hasil pekerjaan akan tampak tidak berkualitas tinggi (oleh standar Anda). Ini adalah masalah yang menyakitkan bagi semua orang yang sangat bertanggung jawab - mereka memiliki kriteria yang sangat tinggi untuk kualitas pekerjaan dan hampir tidak mungkin untuk menyenangkan mereka, kecuali jika karyawan tersebut adalah seorang profesional tingkat internasional.

Alasan ketiga, sangat langka. Pekerjaan itu bisa sangat sulit sehingga tidak ada seorang pun di antara teman atau karyawan yang yakin dapat mengatasinya. Dalam hal ini, Anda perlu melakukannya sendiri, karena ini adalah satu-satunya cara Anda dapat dengan andal menentukan penyebab kemungkinan kegagalan dan menangani situasi non-standar dengan cara terbaik untuk diri Anda sendiri. Tidak ada orang lain selain Anda yang dapat mengetahui bagaimana Anda dapat menyelesaikan situasi non-standar sehingga akan lebih nyaman bagi Anda untuk menjalaninya lebih jauh. Selain itu, jika Anda adalah orang yang sangat bertanggung jawab, maka dalam kasus kegagalan Anda tidak akan tergoda untuk percaya bahwa orang lain yang harus disalahkan untuk ini, bahwa ia tidak menginvestasikan cukup energi - hanya Anda yang harus disalahkan dan ini sebagian memberikan beberapa kepastian., karena Anda tahu pasti bahwa mereka melakukan segala kemungkinan, yang hampir tidak pernah dapat dikatakan tentang seorang karyawan.

Jadi menurut saya tidak diperlukan penjelasan lebih lanjut di sini. Yaitu, untuk pertanyaan mengapa lebih baik melakukan banyak hal sendiri, saya menemukan tiga penjelasan untuk kasus yang berbeda, dan mereka selalu cukup untuk memahami mengapa saya lagi "perlu mengulang semuanya untuk orang ini sendiri". Tapi itu tidak ada…

Kemalasan sosial dan manifestasinya dalam bentuk efek Ringelmann

Sayangnya, saya harus menghadapi situasi ketika, dalam tim ramah yang terdiri dari orang-orang yang cukup cerdas dan sangat berpikiran mendalam, sekitar setengah lusin jumlahnya, beberapa pekerjaan (intinya tidak begitu penting) dilakukan pada tingkat satu rata-rata. penampil. Bayangkan saja: enam atau tujuh orang yang cerdas dan bertanggung jawab tidak dapat mengatur diri mereka sedemikian rupa sehingga kualitas pelaksanaan tugas yang sangat sederhana bahkan mencapai tingkat pekerjaan profesional biasa satu orang! Yang paling paradoks adalah bahwa di tim ini saya tidak dapat bekerja lebih dari 10% dari upaya, karena semuanya sangat melambat dan tidak ingin diselesaikan, oleh karena itu, ketika saya keluar dari sana, peluang besar segera terbuka ketika saya mulai mengerjakan sendiri… Pekerjaan berjalan hampir 10 kali lebih baik, secara bertahap melampaui tingkat kerja tim pengereman. Itu perlu untuk memahami mengapa ini terjadi. Di bawah ini adalah salah satu penjelasannya. Saya tahu pasti bahwa itu tidak lengkap dan tidak menjelaskan keseluruhan plot, tetapi saya terus mencari jawaban.

Ada sebuah perumpamaan lama: di desa pada malam liburan, penduduk memutuskan untuk menuangkan satu tong vodka untuk diambil dari sana selama perayaan. Dari setiap rumah diwajibkan membawa satu ember minuman ini. Ketika tong itu penuh, ternyata isinya adalah air murni, bukan vodka. Semua orang berpikir bahwa dalam misa umum tidak ada yang akan memperhatikan ember air dan membawa air alih-alih vodka.

Singkatnya, ini adalah inti dari kemalasan sosial - kebalikan dari sinergi. Efek sinergi, yang seharusnya terjadi dalam tim yang terkoordinasi dengan baik, dalam praktiknya hampir selalu berubah menjadi efek Ringelmann. Sekarang saya akan menjelaskan esensi dari keduanya.

Efek sinergi adalah ketika efisiensi tim melebihi efisiensi total setiap karyawan secara terpisah. Contoh paling sederhana: seorang pria dewasa mungkin mengangkat dua kaleng berisi 20 liter air dengan kedua tangan. Namun, orang yang sama tidak akan mampu mengangkat benda besar (misalnya, sebuah kotak besar) dengan berat 40 kg, karena dia tidak akan melingkarkan tangannya di sekelilingnya untuk mengangkatnya. Tetapi dua orang dapat dengan mudah mengangkat sebuah benda besar, mengambilnya dari kedua sisi, meskipun beratnya dua kali lipat, yaitu 80 kg. Beginilah cara mereka menyeret, misalnya, sofa atau furnitur lain: jika satu orang menarik sofa, dan yang kedua - kulkas, maka mereka akan menyeretnya lebih lama daripada jika keduanya pertama mengambil sofa dan kemudian kulkas, hanya dengan mudah mentransfer mereka ke tempat yang diinginkan. Secara umum, ada banyak contoh.

Efek Ringelmann adalah, sebaliknya, penurunan tingkat kontribusi setiap peserta dengan peningkatan kelompok. Berlawanan dengan kepercayaan umum bahwa kerja kolektif lebih produktif daripada kerja tunggal, dalam praktik di masyarakat kita di hampir semua kasus (kecuali mungkin menyeret sofa), itu adalah efek Ringelmann yang diamati. Apalagi dengan organisasi kegiatan kolektif yang buruk, di mana karakteristik individu dari masing-masing anggotanya tidak diperhitungkan sama sekali.

Dalam kerja kolektif, seseorang mungkin tidak memberikan semua yang terbaik, tetapi hanya sebagian, mengetahui bahwa pekerjaan itu masih berlangsung. Jika kita juga memperhitungkan biaya untuk mencoba mencapai kesepakatan satu sama lain, terutama dalam tim di mana orang memahami arti kata "bekerja" dengan cara yang sama sekali berbeda, maka kita mendapatkan penurunan produktivitas yang liar. Dan ketika satu orang, yang menjadi sandaran tahap pekerjaan berikutnya, tiba-tiba menghilang tepat pada saat yang kedua dapat bekerja, tetapi alih-alih bekerja dengan bodohnya menunggu jawaban dari yang pertama, maka itu umumnya sebuah pipa. Apalagi ketika yang pertama tiba-tiba kembali, dan yang kedua sudah sibuk dengan hal lain. Akibatnya, ternyata satu orang dapat bekerja dengan baik untuk sepuluh orang, ketika dia tahu apa yang harus dilakukan dan tidak terganggu oleh koordinasi dengan area kerja umum lainnya. Dia hanya mengambil dan melakukan, tanpa menjelaskan apa pun kepada siapa pun, melaporkan kepada siapa pun, tidak menyesuaikan diri dengan siapa pun dan tidak mengharapkan siapa pun. Setiap saat, dengan sendirinya mendistribusikannya sesuai dengan tugasnya, ia hanya menghabiskan sumber dayanya seefisien mungkin untuk mencapai tujuan.

Sebuah organisasi yang terkoordinasi dengan baik bahkan dengan dua orang membutuhkan keterampilan manajemen tertentu. Mungkin bagi seseorang tampaknya tidak demikian, tetapi kenyataannya memang demikian, hanya saja orang seperti itu tidak pernah memecahkan masalah serius dalam hidupnya. Saya sering memperhatikan bahwa ketika bekerja bersama, hasilnya bukan 200%, tetapi hanya dari 120% menjadi 180% (dan kemudian dalam skenario yang sangat bagus). Kami bertiga bukannya 300% mendapatkan 190% -210% dari kekuatan.

Dengan manajemen yang tepat dari orang-orang yang bertanggung jawab yang baik, efektivitasnya harus lebih besar daripada efisiensi total orang-orang yang bekerja secara terpisah. Oleh karena itu, jika efek kemalasan sosial diamati dalam tim (sebagai opsi, dalam bentuk efek Ringelman), maka ada dua opsi: apakah tim terdiri (mayoritas) orang-orang yang tidak tahu bagaimana melakukannya. bekerja pada prinsipnya, yaitu, mereka jorok atau pecundang dalam hidup (dan tidak ingin secara sukarela memperbaiki situasi mereka), atau sistem manajemen salah disesuaikan dan ada sesuatu yang mengganggu penetapannya dengan benar (mungkin, beberapa individu dari tim atau keadaan pribadi mengganggu). Dalam kasus pertama, lebih baik meninggalkan tim dan melakukan semuanya sendiri; dalam kasus kedua, Anda dapat mencoba mengatur pekerjaan sehingga orang bekerja sebebas mungkin satu sama lain, tanpa dapat berinteraksi, sehingga semua orang melakukannya pekerjaan mereka secara terpisah dan independen dari yang lain. Kemudian setiap orang akan bekerja secara keseluruhan pada tingkat maksimum mereka dan jumlahnya setidaknya akan sama dengan efek keseluruhan, dan tidak lebih rendah dari itu. Untuk mencapai sinergi, Anda perlu secara bertahap menyatukan satu orang demi satu, memeriksa efisiensi keseluruhan pada setiap langkah penyatuan - itu tidak boleh jatuh.

Dalam masyarakat modern kita, seringkali tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah manajemen secara sukarela (tanpa menggunakan manipulasi psikologis, mencoba menjelaskan situasi secara logis). Bahkan setelah mencapai kesepakatan tentang beberapa masalah dalam teori, dengan cepat ternyata dalam praktiknya semuanya benar-benar berbeda, dan ketekunan yang digunakan orang untuk mempertahankan keyakinan mereka sering kali melampaui batas rasionalitas. Oleh karena itu, sayangnya, dalam masyarakat kita, kita hampir selalu harus bertindak seperti karakter dalam serial animasi terkenal:

Meskipun ini bukan keputusan yang tepat, itu lebih bermanfaat daripada upaya untuk menghabiskan sepuluh kali lebih banyak waktu untuk implementasi keputusan yang tepat dalam sebuah tim, pada prinsipnya tidak dapat menanggung dan mendukung keputusan yang benar ini.

Ya, efek ini juga memiliki fitur menarik: setiap orang secara individu tidak mengenali keberadaan efek ini di timnya, semua orang akan yakin bahwa dia melakukan segalanya dengan benar. Hal ini disebabkan oleh salah tafsir terhadap kata “benar”. Kata "benar" dalam kerja kolektif adalah ketika itu tidak tepat untuk Anda, tetapi ketika semua orang bersama-sama benar secara keseluruhan, yaitu, ketika tujuan tercapai, dan tugas diselesaikan dengan efisiensi terbaik dari tim (ini adalah cukup baik dihitung untuk tugas-tugas khas).

Subtotal … Jika Anda melihat bahwa tim tidak ingin bekerja secara efektif dan sampai pada titik bahwa Anda sendiri dapat melakukan pekerjaan tidak lebih buruk daripada mereka semua bersama-sama, maka salahkan dari sana, jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat mengatur pekerjaan dengan benar. Dengan orang yang tidak tahu cara bekerja, percakapan harus sederhana: baik, atau. Artinya, apakah seseorang bekerja atau berjalan dengan caranya sendiri, ketika jelas bahwa interaksi tidak dapat dibangun. Ini tidak buruk dan tidak baik, karena untuk masing-masing miliknya - dan setiap orang memutuskan ini untuk dirinya sendiri … dan dia juga memikul tanggung jawab.

Mungkin akan dilanjutkan.