Bagaimana membuat Anda mengambil pinjaman?

2024 Pengarang: Seth Attwood | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 16:08

Seorang petugas pinjaman yang mengeluarkan pinjaman konsumen di toko peralatan rumah berbicara tentang trik yang memaksa orang untuk mengambil pinjaman sebesar 75% per tahun. Sebagian besar korban kreditur bahkan tidak tahu bagaimana mereka "dibesarkan" …

Tentang siapa yang bisa menjadi pemberi pinjaman

Sudah lama saya membayangkan diri saya sebagai pegawai bank: penting, berdasi dan berbaju. Saya pikir itu bergengsi. Saya berasumsi bahwa saya akan membantu orang dengan cara tertentu. Jika seseorang ingin membeli telepon atau TV yang mahal, dia akan datang kepada saya, dan saya akan memberinya uang untuk mimpinya. Namun ternyata hal tersebut tidak sepenuhnya benar.

Petugas pinjaman adalah level terendah di bank. Tapi, seperti banyak perusahaan besar lainnya, bank hanya mengandalkan pekerja seperti itu. Spesialis kreditlah yang, pada umumnya, memberi makan seluruh bank. Bank bertujuan untuk mengekstrak keuntungan maksimum dengan cara apapun. Cara-cara tersebut ternyata cukup merugikan warga dan cukup traumatis bagi jiwa para pekerja organisasi tersebut.

Hampir semua orang dipekerjakan untuk posisi petugas pinjaman; Anda hanya perlu melalui satu wawancara. Setelah wawancara, Anda akan dikirim ke sesi pelatihan lima hari. Dari pukul sepuluh pagi hingga pukul enam sore, mereka mengajari Anda hal-hal teknis selama seminggu penuh: cara bekerja dengan program komputer, dokumen apa yang harus ditanyakan kepada klien, dan seterusnya. Mereka juga membicarakan hal-hal yang lebih menarik - teknologi penjualan, misalnya. Bagaimana menjual seseorang ide bahwa dia benar-benar membutuhkan pinjaman.

Sebagian besar anak muda yang baru saja lulus dari universitas, atau bahkan mahasiswa, pergi ke pekerjaan ini. Bagi mereka, ini adalah kesempatan untuk menerobos ke atas, dan mereka berperilaku sesuai - kurang ajar dan tidak berprinsip, seperti yang diminta sistem dari mereka.

Bagaimana cara menjual ide pinjaman

Tetapi pembelajaran yang sebenarnya dimulai, tentu saja, di tempat kerja. Kami bekerja di gerai ritel mitra kami, di toko-toko seperti "Eldorado", "Euroset", "M-Video", "White Wind", toko mantel bulu, ruang pamer mobil, dan sebagainya. Saya seorang karyawan toko peralatan rumah, saya harus mendekati klien di aula dan bertanya: "Apakah Anda ingin membeli secara kredit?" Saya harus mengidentifikasi kebutuhan klien dan benar-benar membujuknya untuk membeli sesuatu secara kredit. Jika dia hanya datang untuk menanyakan harganya, saya dapat memberi tahu dia: “Untuk apa Anda akan menanyakan harganya? Ambil pinjaman hari ini, bayar pertama kali hanya dalam sebulan, dan hari ini Anda akan pulang dengan TV Anda."

Perwakilan dari beberapa bank bekerja pada satu titik sekaligus, ada yang lebih berani, mereka benar-benar dapat mencuri klien dari Anda. Anda sudah memproses pembeli, dia siap untuk memformalkan, dan kemudian pesaing Anda muncul dan berkata: "Dan suku bunga kami lebih rendah, ayo pergi ke kami." Ada kasus ketika perwakilan bank berkelahi di antara mereka sendiri di depan pembeli. Ngomong-ngomong, anak perempuan lebih sering berkelahi.

Tentang persentase yang aneh

Setiap pinjaman yang Anda ajukan adalah gaji Anda. Gaji saya adalah 17 ribu rubel, dan persentase dari setiap pinjaman diberikan kepada saya. Bergantung pada tingkat bunga apa yang saya berikan kepada klien, dan pada layanan tambahan apa yang saya tawarkan kepadanya: asuransi, transfer ke dana pensiun non-negara, dan sebagainya.

Saya secara naif percaya bahwa seseorang hanya datang kepada Anda dan meminta pinjaman. Anda memuat aplikasinya ke komputer, dan bank memberinya pinjaman dengan persyaratan standar. Jika klien mau, dia bisa meminta layanan tambahan. Tapi tidak seperti itu.

Saya dapat menawarkan seseorang pinjaman sebesar 20% per tahun, 40%, 50% dan 75%. Saya tidak memiliki kriteria untuk siapa menawarkan persentase tinggi, kepada siapa rendah. Hanya tergantung pada siapa dan apa yang saya dapat berkembang biak. Jika tidak, semua kondisi pinjaman adalah sama.

Dan kemudian seseorang datang ke toko, dia hanya melihat-lihat, dan petugas pinjaman sudah melihatnya dan memperkirakan dia 20, 30 atau 70%.

Semua produk pinjaman kami memiliki nama yang menarik juga. Misalnya, "1% per bulan", pada pinjaman ini seseorang membayar 24% per tahun. Ini menentang aturan matematika - saya pikir.

Pada pinjaman dengan nama "2% per bulan", seseorang membayar 40% per tahun.

Tetapi klien sendiri sangat jarang menghitung sesuatu. Pemberi pinjaman berkata kepada mereka: "Biaya pinjaman hanya 1% per bulan," dan mereka pergi dengan senang hati. Mereka membayar secara teratur dan tidak memperhatikan berapa banyak uang ekstra yang mereka berikan ke bank.

Tentang pengisap

Jika seseorang tidak terawat, berpakaian buruk, tidak mencambuk baik dalam teknologi atau pinjaman, mengajukan pertanyaan bodoh, ia dapat diberikan persentase yang lebih tinggi. Ini adalah kesalahan yang khas. Jika seseorang mencari sesuatu yang lebih murah, lebih mudah untuk meyakinkannya untuk membeli sesuatu yang lebih mahal, tetapi secara kredit, bermain dengan kesombongan: "Anda akan membayar 2 ribu rubel sebulan, tetapi Anda akan memiliki plasma yang sangat besar!" Di sini penjual terhubung, Anda bekerja bersama - dia memuji produk, Anda memuji pinjamannya.

Dengan mereka yang percaya diri, tahu apa yang dia butuhkan, dia dengan percaya diri mengatakan: "Saya punya ini dan ini," - dengan itu Anda harus berhati-hati.

Lokhov adalah mayoritas mutlak, dari seratus orang yang telah Anda buat, satu atau dua akan dengan cermat membaca perjanjian pinjaman.

Saya telah bekerja belum lama ini, dan saya hanya memiliki satu pengalaman tidak menyenangkan dengan klien - suami dan istri. Kami mendiskusikan semuanya dengan mereka, menandatangani semuanya, mereka sudah pergi ke kasir untuk mengambil barang, tetapi untuk beberapa alasan istri saya memutuskan untuk melipatgandakan jumlah pembayaran bulanan mereka selama 24 bulan (mereka mengambil pinjaman selama dua tahun). Dia menghitung dan bagaimana dia akan mulai berteriak di seluruh toko! (Kelebihan pembayaran benar-benar sangat serius.) Kasir bersembunyi, direktur toko sendiri datang untuk mencari tahu apa yang terjadi. Saya duduk di sana berkeringat, merah: ini adalah salah satu klien pertama saya, dan saya tidak tahu bagaimana menenangkan wanita ini.

Sang suami menjulurkan jarinya di telapak tangannya dan hanya bergumam kepada istrinya: "Ayolah, tidak terlalu, apa bedanya, pembayaran yang berlebihan, tetapi mereka pergi dengan barang-barang!" Tetapi saya menemukan rekan kerja yang memadai dari bank pesaing. Mereka mulai memberitahunya: “Jangan khawatir, jika Anda melunasi pinjaman lebih awal, kelebihan pembayaran akan berkurang. Pergi ke bank, mereka akan menghitung semuanya untukmu." Mereka mulai, secara umum, menggantung mie di telinga. Dan itu berhasil. Kemudian saya menindaklanjuti - mereka membayar dengan mantap.

Tentang trik

Misalnya, kami tidak memasukkan daftar pembayaran bulanan dalam kontrak untuk seseorang, yang menunjukkan berapa banyak yang akhirnya akan dia bayar. Kami fokus pada pembayaran bulanan, yang biasanya cukup kecil, meskipun pinjamannya sangat mahal. Mengatakan "setiap bulan Anda akan membayar 2 ribu rubel" selalu lebih baik daripada "seluruh telepon akan dikenakan biaya 25 ribu rubel".

Secara alami, jika seseorang membeli TV yang sangat mahal, tidak ada yang akan memberinya 75%: jumlahnya ternyata lumayan, semua orang akan merasa ada yang salah.

Beberapa kreditur pertama-tama menghitung jumlah pembayaran kepada klien pada satu tingkat, dan kemudian dengan kurang ajar, ketika mengajukan pinjaman, menetapkan tingkat bunga yang lebih tinggi dengan harapan seseorang tidak akan membaca perjanjian - seringkali penipuan langsung seperti itu bergulir.

Kami juga menghasilkan uang dari asuransi. Ada tiga jenis di antaranya: asuransi jiwa (jika Anda meninggal atau cacat, bank akan membayar pinjaman untuk Anda), asuransi kehilangan pekerjaan (Anda tidak akan membayar pinjaman jika kehilangan pekerjaan) dan asuransi produk (Anda akan tidak membayar jika produk berhenti bekerja). Semua asuransi ini memiliki syarat yang sangat rumit, misalnya asuransi kehilangan pekerjaan hanya berlaku jika Anda diberhentikan atau perusahaan telah menyatakan dirinya pailit. Bahwa Anda tidak merusak barang itu sendiri, Anda tetap harus membuktikannya, dan seterusnya.

Semua jenis asuransi, tentu saja, bersifat sukarela, tetapi kami, tanpa meminta, memasukkannya ke dalam kontrak. Dan jika klien terkejut mengapa kami mengambil asuransi untuknya, kami mengatakan bahwa bank telah menyetujui pinjaman dengan asuransi yang disertakan, dan jika dia ingin menolak, maka dia harus mengirim permintaan ke bank lagi dan pinjaman tidak dapat disetujui. Ini, tentu saja, bohong. Tapi asuransi apa pun yang diambil menggandakan bonus saya, jadi saya harus berbohong.

Tentang tanggung jawab bersama

Gaji Anda tidak hanya tergantung pada indikator yang Anda berikan per bulan. Titik penjualan harus menghasilkan 3 juta rubel per bulan secara kondisional. Jika kita tidak menghasilkan sebanyak itu, maka kita tidak akan menerima bonus tambahan, dan bos kita tidak akan menerima bonus.

Tentu saja, kami memahami bahwa kami tidak melakukan pekerjaan dengan baik. Kami terus-menerus bercanda di antara kami sendiri bahwa semua petugas pinjaman akan masuk neraka (walaupun di sana kami akan mengatur pinjaman untuk semua setan). Ya, kami membiakkan orang. Tetapi kita semua meyakinkan diri kita sendiri bahwa orang-orang yang harus disalahkan atas kebodohan mereka sendiri.

Dan juga fakta bahwa kita harus melakukannya. Kita diberi tugas yang harus kita atasi, bagaimanapun caranya. Jika Anda harus menipu, curang. Mengapa kita tunduk pada tuntutan seperti itu? Ini adalah pekerjaan kami, kami belum memiliki yang lain.

Dan orang-orang yang bekerja untuk kita berbeda. Ada, misalnya, seorang gadis Muslim dari keluarga yang sangat religius. Dia mengatakan bahwa dalam hidup dan di tempat kerja dia adalah dua orang yang berbeda. Saya tidak tahu seperti apa dia dalam hidup, tetapi di antara petugas pinjaman dia adalah yang paling menyebalkan di negara kita.

Tentang hati nurani

Saya pernah mendengar cerita tentang orang-orang yang terjebak dalam hutang dan bahkan bunuh diri, tetapi ini tidak pernah terjadi pada klien saya. Setidaknya tidak ada klien yang tiba-tiba menghilang. Saya tahu ini karena jika mereka tidak membayar pinjaman, saya perlu menelepon mereka dan mencari tahu apa masalahnya.

Saya mengerti bahwa suatu hari nanti ini mungkin terjadi, saya sedikit takut berbicara tentang neraka. Saya pergi ke gereja Protestan dan pendeta saya terus memberi tahu saya bahwa sudah waktunya untuk berganti pekerjaan.

Hati nurani menghentikan saya hanya sekali. Saya sudah menulis pinjaman dengan tingkat bunga tertinggi dengan dua asuransi, klien tidak memperhatikan apa pun dan menyetujui semuanya. Tetapi pada saat terakhir saya berhenti dan mulai mencetak semuanya lagi - saya menghapus layanan tambahan, dan berkata kepada klien: "Oh, bank tiba-tiba menawarkan Anda kondisi yang lebih baik, Anda akan membayar lebih sedikit." Faktanya adalah bahwa kliennya adalah seorang gadis cantik dan saya tidak ingin terlalu merusaknya.

Saya juga mengatur kondisi normal untuk klien pemarah, saya hanya takut pada mereka, saya tidak ingin mereka tiba-tiba mulai meneriaki saya.

Saya juga ingat kasus yang membuat saya malu sampai hari ini, saya tidur nyenyak bahkan di malam hari. Pria itu datang untuk iPhone 4 untuk pacarnya. Saya memberinya pinjaman sebesar 45% per tahun dengan dua asuransi, selama setahun dia akan membayar bank 24 ribu rubel, sedangkan harga teleponnya adalah 15 ribu. Namun klien tetap puas, setelah hanya mendengar jumlah pembayaran bulanan 2.500 rubel. Ketika dia pergi, saya melihat kontrak itu lagi dan melihat bahwa saya telah menjual semuanya kepadanya pada hari ulang tahunnya sendiri.

Tentang klien

Penghasilan klien kami biasanya tidak melebihi 25-30 ribu rubel, bank tidak menyukai orang dengan gaji tinggi, mereka sering ditolak pinjaman: mengapa mereka mengambil uang dari bank untuk TV dengan gaji 80 ribu rubel ?

Suatu ketika rekan saya mengambil pinjaman dari seorang ayah gereja - untuk TV. Dia bertanya kepadanya tentang gaji, dia mengatakan bahwa dia tidak memilikinya.

- Dan apa yang Anda tinggali?

- Untuk sumbangan.

- Berapa sebulan?

- Nah, 60 ribu keluar.

Mereka mencairkannya dengan sangat baik. Dengan persentase tertinggi.

Omong-omong, Anda harus menipu tidak hanya klien, tetapi juga bank Anda. Misalnya, terkadang kita dengan sengaja melebih-lebihkan tingkat gaji seseorang yang meminta pinjaman agar bank pasti menyetujuinya.

Meskipun jika klien saya tiba-tiba berhenti membayar pinjaman, itu juga akan mempengaruhi gaji saya. Dan jika persentase non-pembayar cukup tinggi, maka saya akan dikeluarkan dari pekerjaan saya.

Kami memiliki instruksi tentang siapa yang tidak boleh diberi pujian, ini disebut "status sosial rendah" - orang mabuk atau mabuk, atau jika seseorang datang dengan seseorang yang berdiri di atasnya dan berkata "tulis ini di sini, dan ini dia"… Kemudian kami memberikan tanda centang tertentu dalam program, orang ini secara otomatis ditolak, dan dia tidak akan pernah dapat mengambil pinjaman dari bank kami.

Tapi kami sendiri bisa tertipu, kami tidak meminta dokumen pendukung apa pun, hanya paspor. Karena itu, jika seseorang mengatakan bahwa dia mendapat 50 ribu rubel, kita hanya bisa percaya.

Penipu kami lewati dengan kode nama "rusa". Saya telah mendengar bahwa kreditur sendiri terlibat dalam skema penipuan, bahwa mereka mengeluarkan pinjaman menggunakan paspor palsu. Tapi saya sendiri belum pernah melakukan ini. Tetapi saya mendengar tentang seorang pria yang memperoleh 700 ribu dengan menjual informasi pribadi kliennya: alamat, nomor telepon, kapan dan berapa banyak yang dia ambil secara kredit.

Terlepas dari kenyataan bahwa kami menjual pinjaman ke kanan dan ke kiri dengan tingkat bunga yang paling tinggi, persentase default sangat kecil, orang-orang kebanyakan disiplin. Mereka membayar secara teratur.